Гарантия

Общие условия гарантии

Наш магазин предоставляет гарантию на всю продаваемую продукцию.

Мы строго соблюдаем нормы действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Закона о защите прав потребителей, и делаем всё, чтобы сервис был прозрачным, честным и понятным для наших покупателей.

Гарантия предоставляется на случаи заводского брака или производственных дефектов, выявленных в процессе использования.

Она не покрывает повреждения, возникшие по вине покупателя (например, в результате падения, попадания влаги, самостоятельного вскрытия устройства и т.д.).

Прежде чем принять решение о ремонте, обмене или возврате, в большинстве случаев проводится диагностика — это стандартная процедура, позволяющая точно определить причину неисправности и её характер.

Как обратиться по гарантии

Для того чтобы воспользоваться гарантией, вы можете обратиться к нам напрямую в магазин.

Однако мы рекомендуем сначала оформить обращение через нашу службу поддержки в Telegram-боте — это поможет сэкономить ваше время и получить более оперативное решение.

После оформления заявки:

• Специалисты поддержки рассмотрят ваш вопрос и помогут определить, действительно ли проблема подпадает под гарантийный случай.
• В большинстве случаев неисправности не являются производственным браком и могут быть решены удалённо (например, настройкой устройства или консультацией).
• Если по результатам первичной оценки потребуется диагностика, вас пригласят в магазин или предложат альтернативные варианты доставки устройства в сервис.

Наша служба поддержки максимально лояльна и всегда старается найти лучшее решение в любой ситуации. Мы действительно заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны покупкой и сервисом.

Продление гарантии на +12 месяцев

Мы предлагаем оформить дополнительную гарантию при покупке техники — это продлевает стандартный срок гарантии с 12 до 24 месяцев.

Все условия остаются прежними: бесплатное устранение производственных дефектов, обслуживание в партнёрских сервисных центрах, лояльная поддержка со стороны магазина.

Как работает продление:

• Дополнительная гарантия начинает действовать сразу после окончания заводской (базовой).
• Общий срок составляет 24 месяца с момента покупки, включая первый год по стандартной гарантии.
• Ремонт или замена осуществляется в рамках действующего законодательства РФ, на тех же условиях, что и в первый год.
• Дополнительная гарантия оформляется по желанию покупателя и оплачивается отдельно.

Если у вас остались вопросы по гарантийному обслуживанию — напишите нам в Telegram-бот или позвоните в наш колл-центр.

Мы всегда на связи и готовы помочь.